Solution

Acolyte est une application web qui dessert à la fois les clients sur l'Internet public et privé, les partenaires sur l'Internet public et privé, et le personnel sur l'Intranet. Au total, plus de trente-deux types d'utilisateurs différents ayant des tableaux de bords personnalisés, ceux-ci étant répartis sur des milliers d'utilisateurs dont quelques centaines qui utilisent l'application au quotidien. Nous avons réalisé, pour ce client, une application de type ERP permettant la gestion complète reliée aux abonnements commerciaux à la télé satellite. Que ce soit pour le support de la clientèle, en ligne ou par le biais de centres d'appels, passant d'un nouvel abonnement à l'installation initiale par des sous-traitants ou à l'achat de nouveaux forfaits de programmation et/ou de nouveaux équipements, que ce soit le dépannage des équipements en ligne ou l'achat d'événements ponctuels, Acolyte le fait. Tous les aspects de gestion et d'introduction des produits offerts s'y trouvent. La création et la gestion des soumissions, des contrats, des commandes, de la facturation clients et celle des sous-traitants, les inventaires internes et externes, les commissions aux vendeurs, les commissions aux agents des centres d'appels, les transactions monétaires sécurisées; encore une fois tout y est. Évidemment de multiples rapports sont créés automatiquement ou sur demande afin de satisfaire les besoins de tous les paliers de gestionnaire de cette entreprise. La communication avec plusieurs autres systèmes informatiques de l'entreprise est omniprésente mais transparente aux utilisateurs.